- Главная
- Обмен и возврат
CHERNIKA · с вниманием к тебе
Обмен и возврат.
Разберёмся вместе.
Не подошёл размер или появился вопрос к качеству? Напиши нам. Поможем разобраться и подскажем следующий шаг.
Не подошла вещь
7 дней после получения
Для возврата вещи надлежащего качества, купленной онлайн. Сохрани её товарный вид и потребительские свойства. Примерять можно, носить и стирать — не стоит.
Отказаться от заказа можно и до передачи товара. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата не предоставили при доставке, срок возврата составляет 3 месяца.
Есть вопрос к качеству
Мы на связи
Пришли номер заказа и описание проблемы. Фото помогут быстрее понять ситуацию. Условия для вещи с недостатком отличаются от обычного возврата.
Ограничения для товара надлежащего качества не отменяют права при обнаружении недостатков.
Как оформить обращение
- 01
Напиши нам
В Telegram, MAX или на info@chernika.store. Укажи номер заказа и что хочешь оформить: обмен или возврат.
- 02
Уточним детали
Поможем с размером для обмена, подскажем данные для возврата и адрес отправки.
- 03
Отправь вещь
Бережно упакуй её и сохрани трек-номер. Можно воспользоваться перевозчиком или почтой; сообщение менеджеру поможет организовать процесс.
- 04
Завершим обращение
Проверим полученную вещь и оформим обмен либо возврат денег в установленные сроки.
Условия без сложных формулировок
Что сохранить для возврата?
Товарный вид и потребительские свойства вещи. Сохрани бирки и аккуратно упакуй изделие. Чек или номер заказа помогут найти покупку; отсутствие чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Кто оплачивает пересылку?
При возврате вещи надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель. Условия пересылки при обмене уточним заранее. Если обнаружен недостаток, применяются отдельные правила закона — напиши нам, чтобы согласовать порядок возврата.
Когда вернутся деньги?
При отказе от товара надлежащего качества возвращаем уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов на обратную доставку. Срок отображения зачисления на счёте зависит от банка.
А если вещь сшита по моим меркам?
Исключение для возврата вещи надлежащего качества действует, если у неё индивидуально-определённые свойства и пользоваться ею можешь исключительно ты. Сам по себе пошив после оформления заказа или выбор стандартного размера не означает автоматического запрета на возврат. При недостатках права покупателя сохраняются.
Куда отправлять вещь?
Адрес производства: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 1–3, литера М, помещение 14-Н. Напиши менеджеру, чтобы уточнить данные получателя и удобный способ отправки. Связь с нами помогает организовать возврат и не ограничивает твои законные права.
Хочется другого размера?
Поможем подобрать посадку и обсудим обмен. Если нужна другая модель, проверим наличие и согласуем разницу в стоимости до отправки.
Работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе ст. 26.1 для дистанционной покупки. Оферта и полные условия.
Давай решим твой вопрос
Для обращения: номер заказа, имя и краткое описание ситуации.
